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售后与服务

退换货及保修政策

*自购机之日起15天内,出现产品问题(非人为损坏),凭有效的购机凭证,享受由原销售商提供的换新服务。 *自购机之日起一年内,出现产品问题(非人为损坏),凭有效的购机凭证,享受原厂提供的免费维修服务+顺丰快递寄回,个人只需承担寄到厂家的运费(任意快递)。 *对于数据线、按摩头等原机附件,提供自购买之日起三个月内的免费更换服务。

*保修部件仅指KiCA出厂时配置的主体和附件

*本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)。


*免费保修范围:

①、保修期内,您按照产品使用说明书规定的要求,使用时出现产品质量问题; ②、保修期或者保修范围外收费维修后,三个月内出现相同故障现象。

*当您所购的产品出现下列情况之一,免费保修服务失效

①、超过产品免费保修期; ②、用户私自拆机、自行维修、改装或经非原厂授权服务机构进行的维修所引起的故障; ③、无有效保修凭证及购机凭证的(能够证明该机器在免费保修期内的除外); ④、保修凭证的产品型号或机身编号与机器型号或机身编号不相符合的; 因不可抗力(如天灾、地震、雷击等)造成的损坏; ⑤、人为因素造成的损坏:包括非正常工作环境(如强磁场、强电场)下使用,未按产品使用说明的要求使用而造成损坏,因保管不善而造成撞击、跌落、弯折、置于潮湿场所或进液等引起故障; ⑥、保修范围不包括外壳、按键的磨损及电池的损耗。 *保修期内的产品,如损坏程度严重无法维修,或该型号配件已停止供货时,公司提供不低于原产品规格的产品更换。如无同档次产品时,提供更高级别产品更换,但需补足差价,差价以更换日当天的市场价格计算。 *保修期外,可申请付费维修服务。(产品过保) *付费维修之后的保修期:自收到维修产品后,自动延保一个月。

申请路径

*可以添加微信号:13100436828进行售后申请,服务时间为周一至周五:8:30-12:00 14:00-18:00(北京时间) *线上可以通过销售凭证、或发票截图享受保修。 线下可以到购买门店申请售后,也可以在线上进行保修,出示发票,门店小票或付款金额截图等购买凭证即可。 *如遗失或者无法提供以上凭证,可以通过包装上的SN号作为保修凭证,由于SN码的时间为出厂时间,会早于购买时间,产品只能通过消费者提交的凭证所查验的时间来提供相关保修服务。 *申请维修之后,只需寄回主体即可,配件还请自行妥善保管。

建议用原包装盒或者合适的纸盒进行包装,避免在运输过程中造成的损坏。



*提交申请之后,会在一个工作日内进行审核。

*收到产品后,维修与测试的时间通常为7个工作日。